# ❓ PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) — MEGA HAIR E ELETRÔNICOS
Bem-vinda à nossa Central de Dúvidas! Para facilitar sua navegação e compra, reunimos aqui as perguntas mais comuns enviadas à nossa equipe de suporte. Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe está à disposição no WhatsApp **(61) 99939-2788**.
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## 👱♀️ CATEGORIA: MEGA HAIR, NANO PELE E INSUMOS
### 1. O que são cabelos semi limpos?
**Resposta:** Cabelos semi limpos são fios que ainda possuem uma quantidade natural de fios mais curtos misturados ao lote. Eles são entregues amarrados e acompanham o elástico de fixação original, o qual geralmente pesa entre **8g e 10g** do peso total adquirido.
### 2. Qual a diferença entre os Cabelos Indianos Linha A++ e a Linha Premium?
**Resposta:**
* **Linha A++:** São cabelos de excelente qualidade, com tons médios e altamente versáteis para diversos tipos de procedimentos, apresentando um teor médio de fios curtos ao longo da extensão.
* **Linha Premium:** São fios rigorosamente selecionados que possuem uma quantidade muito menor de fios curtos, resultando em pontas visivelmente mais cheias e volumosas. Além disso, a amarração é mais leve, com elásticos que pesam em média apenas **3g a 5g**.
### 3. Posso comprar o cabelo e solicitar o tecimento de telas ou confecção de tela manual pelo site?
**Resposta:** Sim! Disponibilizamos em nosso site a opção de contratar o serviço de tecimento. O prazo para a confecção de microtelas manual ou costurada é de até **5 (cinco) dias úteis**. Caso o seu pedido inclua este serviço, lembre-se de somar esses 5 dias úteis ao prazo tradicional de entrega e frete da sua região.
### 4. Vocês vendem no atacado pelo site?
**Resposta:** Sim! Oferecemos condições especiais diretamente na plataforma. Ao adquirir a partir de **5 produtos iguais ou mesclados dentro da mesma categoria**, você garante automaticamente um **desconto de 7%** sobre o valor final dos itens no carrinho.
### 5. O Mega Hair vendido no site é de cabelo humano real?
**Resposta:** Sim, trabalhamos exclusivamente com cabelos humanos selecionados de excelente qualidade. As especificações de origem, peso, cor e comprimento exatos estão detalhadas na página de descrição de cada lote de produto.
### 6. Posso descolorir, pintar ou usar química no Mega Hair que comprei?
**Resposta:** Por se tratarem de cabelos humanos, eles aceitam processos de coloração. No entanto, qualquer química altera a estrutura dos fios. Recomendamos obrigatoriamente a realização de um **teste de mecha** prévio em uma porção mínima do cabelo antes de aplicar em todo o lote. Lembramos que **qualquer modificação (química, corte da tela, descoloração) anula imediatamente o direito de troca ou devolução do produto**.
### 7. A fita adesiva de Nano Pele danifica o cabelo natural?
**Resposta:** Não, desde que seja aplicada e removida por um profissional qualificado utilizando as técnicas corretas. A Nano Pele é um dos métodos mais seguros e confortáveis do mercado atual, pois distribui o peso da extensão de forma uniforme na cabeça.
### 8. Posso devolver o removedor ou a cola de queratina se eu abrir e não gostar do cheiro ou textura?
**Resposta:** Não. Por motivos de segurança química e controle sanitário, insumos como colas de queratina (em fita ou bastão) e líquidos removedores **só são aceitos para devolução se estiverem com o lacre original do fabricante totalmente intacto e inviolado**.
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## 🔌 CATEGORIA: APARELHOS ELETRÔNICOS E ELETROPORTÁTEIS
*(Chapinhas, Secadores, Modeladores, Escovas Térmicas e Escovas 5x1)*
### 9. Como funciona o teste dos eletrônicos antes do envio?
**Resposta:** Esse é o nosso grande compromisso de qualidade. Nós abrimos a embalagem de 100% dos aparelhos eletroportáteis antes de irem para o estoque de envio. Nossa equipe inspeciona a carcaça física, testa os botões, avalia a oscilação de temperatura e o funcionamento do motor. Você tem a garantia absoluta de receber um produto testado e aprovado.
### 10. Os aparelhos são bivolt?
**Resposta:** Depende do modelo. Alguns equipamentos de alta performance profissional possuem voltagem fixa (110V ou 220V) para garantir máxima potência, enquanto outros são bivolt automáticos. Essa informação fica em grande destaque na página de cada produto. Certifique-se de selecionar a voltagem correta para a sua região antes de finalizar a compra.
### 11. Posso usar a Escova Térmica ou a Escova 5x1 em cabelos totalmente molhados?
**Resposta:** As escovas térmicas e modeladoras foram projetadas para modelar e finalizar fios **úmidos ou secos**. Utilizá-las em cabelos pingando água pode comprometer a saúde do fio (efeito "fumaça") e reduzir a vida útil do motor do aparelho, o que pode ser considerado mau uso na análise técnica de garantia. Para cabelos molhados, utilize primeiro o nosso secador tradicional.
### 12. Usei a chapinha/escova uma vez e não gostei do resultado no meu cabelo. Posso devolver pelo Direito de Arrependimento de 7 dias?
**Resposta:** No Direito de Arrependimento, o produto deve estar **novo e sem uso**. Por questões de higiene e saúde capilar, uma vez que o aparelho foi utilizado no cabelo e acumulou resíduos térmicos, poeira ou cosméticos, ele perde a condição de novo e a devolução por insatisfação não será aceita.
### 13. O que fazer se o meu secador ou chapinha apresentar defeito após algumas semanas de uso?
**Resposta:** Todos os nossos eletrônicos possuem garantia legal de 90 dias. Caso seu aparelho apresente falha funcional após o uso regular, entre em contato conosco pelo WhatsApp para receber a indicação da **Rede de Assistência Técnica Autorizada do Fabricante** mais próxima de você, onde o reparo será realizado gratuitamente dentro do prazo legal.
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## 💳 CATEGORIA: PEDIDOS, PAGAMENTOS E RASTREIO
### 14. Qual o prazo de postagem do meu pedido?
**Resposta:** Após a confirmação do pagamento, nossa equipe leva até **2 dias úteis** para realizar os testes de qualidade dos eletrônicos, separar o Mega Hair (ou confeccionar as telas encomendadas, cujo prazo de produção é de 5 dias úteis), embalar com proteção reforçada e despachar nos Correios ou transportadora.
### 15. Em quanto tempo recebo meu dinheiro em caso de devolução aprovada?
**Resposta:** Assim que o produto chega ao nosso estoque, realizamos uma triagem física em até **5 dias úteis**. Após a aprovação da integridade do item, o estorno em Pix é feito em até 2 dias úteis; no Cartão de Crédito o comando é enviado em até 3 dias úteis (dependendo de 1 a 2 faturas do seu banco); e para Boleto Bancário o reembolso ocorre em até 5 dias úteis.
