Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ESTORNO

Bem-vindo(a)! Para garantir a sua total satisfação, transparência e segurança jurídica, nossa Política de Troca, Devolução e Estorno é baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Por comercializarmos produtos de diferentes naturezas (artigos de uso íntimo, químicos, cosméticos e eletroportáteis), cada categoria possui regras específicas para a aceitação de trocas ou devoluções, conforme detalhado abaixo:

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (REGRAS GERAIS)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução com reembolso integral.

Para que o direito de arrependimento seja aceito, o produto deve obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:

·         Condição do Produto: Estar em sua embalagem original, perfeitamente lacrado e sem qualquer indício de uso, teste ou manipulação.

·         Acessórios e Lacres: Constar com todas as etiquetas, tags, películas protetoras, lacres de segurança e acessórios intactos.

·         Documentação: Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra enviada junto com o pedido.

⚠️ ATENÇÃO: Caso o produto retorne com sinais de uso, embalagem violada, caixas amassadas/rasgadas ou itens faltantes, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao comprador mediante cobrança do frete de retorno.

2. REGRAS ESPECÍFICAS POR CATEGORIA DE PRODUTO

A) Mega Hair (Extensões Capilares) e Fitas para Nano Pele

Por se tratar de produtos de uso íntimo, higiene pessoal e personalização, possuem critérios rigorosos:

·         Perda Imediata da Garantia por Modificação: Não aceitamos trocas ou devoluções de cabelos que tenham sofrido qualquer tipo de modificação ou química. Isso inclui descoloração, tintura, tonalização, matização, processos químicos (como progressivas, botox, alisamentos), corte da tela, alteração do comprimento ou tecimento feito por terceiros.

·         Produto já Aplicado/Utilizado: Se a extensão capilar já tiver sido aplicada (total ou parcialmente) na cabeça da cliente, ou se as fitas adesivas para nano pele forem cortadas ou aplicadas, o produto perderá sua condição original e não poderá ser devolvido por arrependimento.

·         Teste de Mecha: Orientamos que, antes de realizar qualquer procedimento ou aplicação no cabelo comprado, o profissional faça um teste em uma mecha extremamente fina para validar o comportamento do fio.

B) Insumos para Colocação (Colas de Queratina em Fita/Bastão e Removedores)

·         Lacre Inviolado: As colas de queratina (em fita ou bastão) e os líquidos removedores só serão aceitos se estiverem com a embalagem e o selo/lacre de segurança do fabricante totalmente intactos.

·         Sem Uso Parcial: Não realizamos trocas ou devoluções de fitas de queratina fracionadas ou cortadas, bastões com marcas de derretimento ou aquecimento, e removedores com o lacre do frasco rompido.

C) Cosméticos (Produtos de Cuidado, Tratamento e Finalização)

·         Segurança Sanitária: Shampoos, condicionadores, máscaras, óleos e finalizadores não podem ter o lacre protetor rompido ou a tampa violada. Uma vez aberto, o produto perde o direito de devolução por motivos de higiene e controle sanitário da Anvisa.

·         Reação Alérgica: Em caso de incompatibilidade ou reação alérgica após a abertura do cosmético, o cliente deve suspender o uso imediatamente e nos acionar para intermediarmos o suporte junto ao fabricante responsável pela fórmula.

D) Eletroportáteis (Chapinhas, Secadores, Modeladores, Escovas Térmicas e Escovas 5x1)

·         Arrependimento (Até 7 dias): O equipamento deve ser enviado de volta na caixa original, sem arranhões, marcas de queda, fios dobrados incorretamente ou quaisquer resíduos de cosméticos capilares nas placas, cerdas ou bocais.

·         Defeito de Fabricação após o Uso: Todos os nossos aparelhos possuem garantia legal (90 dias) e contratual contra defeitos internos de fabricação ocorridos após o uso normal. Se o equipamento apresentar falhas funcionais após o período de arrependimento, o cliente deverá encaminhar o produto juntamente com a Nota Fiscal à Rede de Assistência Técnica Autorizada do Fabricante para o devido reparo (prazo legal de até 30 dias para resolução pelo fabricante).

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

1. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp de Atendimento: (61) 99939-2788 informando o número do seu pedido, nome completo e o motivo da solicitação.

2. Envie fotos nítidas da embalagem e do produto, ou um vídeo curto demonstrando o estado do item (or a falha, caso aplicável).

3. Após a validação prévia dos dados, nossa equipe gerará um Código de Logística Reversa dos Correios para que você faça a postagem gratuita da mercadoria de volta para nós.

4. Assim que a mercadoria for entregue em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe técnica realizará uma triagem detalhada e inspeção física dos produtos em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Sendo aprovada a integridade do item, daremos andamento ao estorno ou ao envio do novo produto.

4. POLÍTICA DE ESTORNO E RESTITUIÇÃO POR MODALIDADE

Após a triagem de 5 dias úteis e a devida aprovação da devolução, o ressarcimento dos valores pagos será efetuado obrigatoriamente de acordo com a modalidade de pagamento utilizada no momento da compra:

ℹ️ Observação sobre o Frete: Em caso de devolução integral por direito de arrependimento dentro dos 7 dias, o valor do frete pago pelo cliente no ato da compra também é totalmente reembolsado.